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应急措施

我公司具有先进的期货交易结算系统,多年来为客户提供了各种方便、快捷、安全的期货交易和查询服务。但根据网上交易的特点,有可能出现互联网传输(非公司所能控制的)故障,造成交易指令中断、停顿、延迟、数据错误等技术风险。针对网上交易可能遇到的问题,我司制定以下预防及应急处理措施保障客户交易的正常进行。

(一)行情显示中断时的应急措施

1. 我公司提供多套行情系统和多个行情服务器,请开户后预先安装常用、备用软件;在突发行情显示中断或异常时,请使用备用软件或其他行情服务器查看行情。

2. 通过客服电话(400-628-0888)可以自助查询行情报价。

3. 通过拨打开户营业部电话查询实时行情。

(二)期货交易中断时的应急措施

1. 交易线路出现间隔性中断:

当出现线路传输故障时,网上交易客户端下达的指令可能会出现“未知”状态,请不要惊慌,可使用交易软件中的‘查询’功能刷新数据。如果还不能改变上述状态,请您不必着急,公司将会对以上指令逐笔进行处理,您只需等候状态的变化即可,切记不可反复操作,防止您的委托重复进行。

如您对线路传输状态有疑问,请致电联系开户营业部或拨打客服电话(400-628-0888

2.交易系统中断无法进入网上交易系统:

(1)    更改登录线路

请重新运行华泰期货网上交易软件,在“服务器名”栏,点击右侧的下拉箭头,选择其他的服务器网关登录。

(2)    联系开户营业部或拨打客服电话(400-628-0888

若尝试以上方式仍无法登录系统,请致电联系开户营业部或拨打客服电话(400-628-0888)。