华泰期货有限公司期货交易系统应急处置方案

我公司具有先进的期货交易结算系统，多年来为客户提供了各种方便、快捷、安全的期货交易和查询服务。但根据网上交易的特点，有可能出现互联网传输（非公司所能控制的）故障，造成交易指令中断、停顿、延迟、数据错误等技术风险。针对网上交易可能遇到的问题，我司制定以下预防及应急处理措施保障客户交易的正常进行。

（一）行情显示中断时的应急措施

       1. 我公司提供多套行情系统和多个行情服务器，请开户后预先安装常用、备用软件；在突发行情显示中断或异常时，请使用备用软件或其他行情服务器查看行情。

       2. 通过客服电话（400-628-0888）可以自助查询行情报价。

       3. 通过拨打开户营业部电话查询实时行情。

（二）期货交易中断时的应急措施

      1. 交易线路出现间隔性中断：

      当出现线路传输故障时，网上交易客户端下达的指令可能会出现“未知”状态，请不要惊慌，可使用交易软件中的‘查询’功能刷新数据。如果还不能改变上述状态，请您不必着急，公司将会对以上指令逐笔进行处理，您只需等候状态的变化即可，切记不可反复操作，防止您的委托重复进行。

如您对线路传输状态有疑问，请致电联系开户营业部或拨打客服电话（400-628-0888）

      2．交易系统中断无法进入网上交易系统：

    （1）更改登录线路

      请重新运行华泰期货网上交易软件，在“服务器名”栏，点击右侧的下拉箭头，选择其他的服务器网关

登录。

    （2）联系开户营业部或拨打客服电话（400-628-0888）

      若尝试以上方式仍无法登录系统，请致电联系开户营业部或拨打客服电话（400-628-0888）。

                    华泰期货有限公司基金销售系统应急处置方案

我公司拥有先进的基金销售系统，多年来为客户提供了各种方便、快捷、安全的基金线上开户和交易等服务。根据网上交易的特点，有可能出现互联网传输（非公司所能控制的）故障，造成开户、交易指令中断、停顿、延迟、数据错误等技术风险。针对网上开户、交易可能遇到的问题，我公司制定以下预防及应急处理措施保障客户交易的正常进行。

（一）基金线上开户（自然人）中断时的应急措施

1. 我公司提供多个基金业务线上开户入口，线上开户可通过涨乐期赢通APP和华泰期货财富尊享版微信基金商城。

2. 线下开户，可提供纸质开户材料至营业部，由我公司工作人员手工录入开户。

（二）基金线上交易中断时的应急措施

1.涨乐期赢通APP（自然人）：

当涨乐期赢通APP出现无法下单现象，可以通过华泰期货财富尊享版微信基金商城或网上交易（个人版）进行应急下单，也可以线下提交订单，提供纸质交易材料至营业部，由我公司工作人员手工录入订单信息。

2.华泰期货财富尊享版微信基金商城（自然人）：

当华泰期货财富尊享版微信基金商城出现无法下单现象，可以通过涨乐期赢通APP或网上交易（个人版）进行应急下单，也可以线下提交订单，提供纸质交易材料至营业部，由我公司工作人员手工录入订单信息。

3.网上交易（个人版）：

当个人版本网上交易出现无法下单现象，可以通过涨乐期赢通APP或华泰期货财富尊享版微信基金商城进行应急下单，也可以线下提交订单，提供纸质交易材料至营业部，由我公司工作人员手工录入订单信息。

4.网上交易（机构版）：

当机构版本网上交易无法下单时，可以线下提交订单，由柜台手工录入订单信息。

线下订单联系方式：

请联系开户营业部或拨打客服电话（400-628-0888）。